Kui teil on Vodafone'iga probleeme, on teil õigus see lahendada – selgitame
MILJONIID Vodafone'i kliente kutsutakse üles kontrollima oma arveid ja pangakonto väljavõtteid vigade suhtes pärast seda, kui ettevõte sai vigade tegemise eest miljoneid naela trahvi.
Telekommunikatsioonifirmale on määratud 4,6 miljoni naela Ofcomi trahv klientide kaebustega tegelemise tõttu.
Ofgem trahvis Vodafone'i 4,6 miljoni naela suuruse trahviga, mis on kõigi aegade suurim trahv telekommunikatsiooniettevõtteleKrediit: Reuters
Reguleeriv asutus ütles ka, et see eksitas jaotusmakseid kasutavaid kliente, nõudes neilt lisakrediidi eest, mis nende kontodele kunagi ei jõudnudki.
kas keegi viiest sõrmest lööb surmahoobi veteran
Trahv on tekitanud ekspertides muret, et paljudel klientidel võib endiselt olla probleeme.
MoneySavingExperti asutaja Martin Lewis ütles, et ta on juba saanud Vodafone'i klientidelt tuhandeid kaebusi ja need on tõenäoliselt piisk meres võrreldes tõenäoliselt mõjutatud inimeste arvuga, kuna enamik inimesi ei kontrolli oma arveid ega rangelt tariifid.
Juunis andis veebisait välja Vodafone'i klientidele pärast seda, kui see avastas tohutul hulgal probleeme arveldamise, ebaõigete tariifide, klienditeeninduse ja muude probleemidega.
on adami juhi ja minnie juhiga seotud
Samuti leiti, et mõne kliendi krediidiskoor on avaldanud negatiivset mõju.
Ta lisas: Meeldiv on näha, et regulaator on järele jõudnud, kuid see ei muuda tõsiasja, et Vodafone on arvestanud paljudelt klientidelt valesti.
Sellest trahvist ei piisa. Tegelikult on Vodafone'i tegelikuks kuluks veel kümnete tuhandete valede arvete parandamine ja sellest tulenevad võimalikud krediidiskoori probleemid. Kui olete Vodafone'i klient, on see oluline meeldetuletus, et teie arved võivad olla valed.
Vodafone süüdistab probleemides vigu, mis tekkisid tema süsteemide keeruka IT-muudatuse käigus – see mõjutas 28,5 miljonit klienti.
Martin Lewis ütleb, et kaebused võivad olla vaid 'jäämäe tipp'Krediit: Rexi funktsioonid
Täna teatas ta, et kahetseb tehtud vigu sügavalt ja palus klientide ees vabandust.
Vodafone'i pressiesindaja ütles Continiousmusic Online'ile: miljonid kliendid läbisid migratsiooniprotsessi ja neid ei mõjutanud probleemid.
Bob Keeshan ja Lee Marvin
Alates eelmise aasta novembrist oleme näinud kaebuste vähenemist umbes 50 protsenti.
Kuidas Vodafone reegleid rikkus?
Reguleeriv asutus leidis, et ta oli võtnud krediidi eest tasu rohkem kui 10 000-lt jaotamata kliendilt, kuid ei lisanud neid. See pärineb ajavahemikust 2013. aasta detsembrist kuni eelmise aasta aprillini.
See maksis enamikule klientidest tagasi 17 kuu jooksul kollektiivselt kaotatud 150 000 naela.
Ofcom leidis ka, et tema töötajad ei olnud valmis kaebustega tegelema ega järginud nende käsitlemise reegleid. See on seotud ajavahemikuga jaanuarist 2014 kuni eelmise aasta novembrini.
4,6 miljoni naela suurune trahv on suurim, mis kunagi telekommunikatsiooniettevõttele on määratud. Kogu summa läheb aga riigikassasse.
mis positsiooni mängis beib ruth
Ettevõte tegi ka 100 000 naela suuruse annetuse mitmele Ühendkuningriigi heategevusorganisatsioonile.
Kuidas kaevata ja oma probleem lahendada
Kui teil on lahendamata vaidlus Vodafone'iga või mõne mobiiliteenuse pakkujaga, on teil õigus see lahendada.
Esiteks kaebage ettevõttele. Vodafone ütleb, et kiireim viis kaebuse lahendamiseks on helistada neile numbril 08080 044 900. Ühendkuningriigi laua- ja mobiiltelefonide number on tasuta. Lähemalt saate vaadata kuidas Vodafone'ile selle veebisaidil kaebust esitada .
Kui olete seda proovinud – ja olete oodanud üle kaheksa nädala – või te pole nende vastusega rahul, võite esitada oma kaebuse ombudsmanile.
Saate seda teha kas ise või kasutades tasuta kaebuste esitamise tööriista, näiteks Resolver.co.uk või aSpokesmansaid.com . Nendel veebisaitidel on näidiskirjad ja juhised teie õiguste kohta.
millega dwayne johnson sõidab
Peate lisama teavet oma probleemi kohta, selle kohta, mida olete kaotanud rahalise kahju või raskuste tõttu ja mida soovite, et nad selle lahendamiseks teeksid.
Vodafone kasutab ombudsmani teenuseid: side. Selle tasuta teenus vaatab teie kaebuse iseseisvalt läbi ja paneb Vodafone'i teie kasuks otsustamise korral selle lahendama. Lisateavet leiate aadressilt www.os-communications.org .
Kas teil on probleeme Vodafone'i või mõne muu telekommunikatsiooniteenuse pakkujaga? Rääkige meile oma lugu: tara.evans@the-sun.co.uk